Theo báo cáo, từ ngày 1/7/2025 đến ngày 1/7/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cẩm Thủy đã tiếp nhận 4.472 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó, 4.270 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, tỷ lệ đạt 99,43%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%; thanh toán trực tuyến đạt 99,78%; tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 100%. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 98%.

Đối với các lĩnh vực trọng điểm, lĩnh vực đất đai tiếp nhận 418 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 97,38%; lĩnh vực tư pháp - hộ tịch tiếp nhận hơn 1.800 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,78%. Trung tâm đồng thời duy trì việc hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và thực hiện số hóa hồ sơ.

Bên cạnh kết quả đạt được, Trung tâm cũng chỉ ra một số khó khăn như hệ thống giải quyết thủ tục hành chính có thời điểm hoạt động chậm, xảy ra lỗi, kết nối chưa ổn định; cán bộ phải thao tác trên nhiều phần mềm; một bộ phận người dân còn hạn chế về kỹ năng công nghệ thông tin.

Phát biểu tại chương trình làm việc, đồng chí Nguyễn Tiến Lực, Chủ tịch UBND xã đề nghị Trung tâm tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương hành chính; lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ; tăng cường phối hợp giữa Trung tâm với các phòng, bộ phận chuyên môn, hạn chế thấp nhất hồ sơ giải quyết chậm, quá hạn. Đồng chí cũng yêu cầu đẩy mạnh hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; chủ động rà soát, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành.

Kết luận buổi giám sát, đồng chí Ngô Văn Hạnh, Phó Chủ tịch HĐND xã, Trưởng đoàn giám sát đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp thu đầy đủ các ý kiến của đoàn, tiếp tục phát huy những kết quả đạt được, đồng thời khẩn trương khắc phục những tồn tại, hạn chế đã được chỉ ra. Trọng tâm là nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường kiểm tra, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ; thực hiện nghiêm việc số hóa, ký số hồ sơ và kết quả giải quyết; nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Đồng chí đề nghị Trung tâm thường xuyên tổng hợp những khó khăn, bất cập về hạ tầng, phần mềm, quy trình liên thông để tham mưu UBND xã kiến nghị cấp có thẩm quyền xem xét, giải quyết; đồng thời tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn./.